العملية التسويقية بل هي اللُب والعامود الأساسي، فلأجل العملاء تقوم العلامات التجارية ومنهم يُصنع النجاح، فعلاقتك بعملائك تحدّد وضع مشروعك في سوق العمل، فيجب عليك تطويرها وإيجاد المداخل التي من خلالها يمكن أن تُشكّل ولاء من قِبل العميل، والطُرق لذلك عديدة يمكن ذكرها من خلال الآتي :
تفاعل مع عملائك وكُن قريبًا منهم دائمًا. -1
كن بجانب عملائك واحرص على التفاعل المستمر معهم وذلك عن طريق منصّات التواصل خصيصًا، واحرص على خلق روح حميمية وكوميدية بينك وبينهم فذلك من شأنه أن يُقربك منهم ويصنع هالة من الولاء لعلامتك التجارية.
2- وفّر لعملائك خدمة عملاء متكاملة وقوية.
إن وجود من يتجاوب ويهتم مع مشاكل العملاء وآرائهم يُعطي طابع إيجابي وأثر عميق في أنفسهم، كما سيعكس سمعة عنك بأنك تُلقي بالاً لهم وأنهم في قائمة اهتماماتك.
3- وفّر جوائز ومكافآت للمخلصين من عملائك.
توفيرك لمثل هذه الحوافز ستجعل الكثير من العُملاء يُقبلون عليك، بل سيسعى الكثير لأن يكونون عملاءك المخلصين، فالأمور المحسوسة تُعطي فاعلية وأثر أكثر من غيرها.
4- قدّم إعلانات إبداعية وقريبة من الواقعية.
حرصك على تقديم إعلانات إبداعية ومُبهرة تجعل عملاءك ينجذبون لك ويتشكّل في أذهانهم مدى اهتمامك على تقديم أفضل المواد لهم.
كما تفقد بعض العلامات التجارية ولاء عملائها لأنها توقفت عن فهم احتياجاتهم وتلبيتها، ولم تُعد تُرضي توقعات العملاء، وكذلك بسبب عدم التطور ومواكبة السوق وتطوير المنتج، وأخيرًا عندما تصبح منتجاتها أقل جودة يبدأ العملاء في تكوين الولاء لعلامات تجارية منافسة.
وتُعد عملية بناء الولاء للعلامة التجارية عملية مُتكاملة بمختلف عناصرها، سواءً دراسة السوق وفهم احتياجات العملاء والاستماع إليهم وخلق تجربة شراء جيدة لهم، أو الاهتمام بجودة المنتج والابتكار وتوفير أسعار تنافسية، فادرس علامتك التجارية جيدًا واعرف كيف يمكن أن تكسب ولاء عملائك بطريقة تتماشى مع طبيعتها ومجالها، فعملائك هم رفقاء الرحلة وأساس نجاحها.
